En 2022 les traemos 6 Formas de como mejorar la experiencia de compra, los cambios masivos se siguen dando en el comercio minorista tras la llegada de mas consumidores dispuestos a pagar por una buena experiencia de cliente en relación a comodidad, precios acordes al mercado y variedad.
Con esto llega la competitividad por captar a los consumidores ávidos de invertir online y con esto el reto de quién se adapta mejor a las necesidades de compra del usuario. Ofrecer una buena experiencia de cliente, no solo ayuda a impulsar las ventas, sino que además te permite diferenciarte de la competencia y alcanzar una ventaja competitiva en el mercado.
Una investigación de PwC descubrió que el 73% de personas encuestadas, indicaron que la experiencia del cliente es un factor determinante en sus decisiones de compra. En ese sentido, conforme los consumidores recurren a las compras en línea y sus expectativas sobre la experiencia del cliente van en aumento.
Hoy, se ha convertido en una necesidad para las empresas que él e-commerce se encuentre con el cliente y la marca, estar al tanto de saber lo que siente con cada interacción, qué opina, sus motivaciones, objetivos y capacidades. Hoy, se ha convertido en una necesidad para las empresas.
¿Por qué la experiencia del cliente es tan importante para el comercio electrónico?
Debes responder a las expectativas de tus clientes, resolviendo sus necesidades y ofreciendo lo que busca.
Debe cumplir lo que el cliente espera, el producto o servicio como lo quiere y cómo lo ve, de manera cómoda, rápida y óptima.
Ofrecerles una buena experiencia a tus clientes te permite tener estrategias importantes para lograr clientes que estén dispuestos a regresar hacia ti y en el mejor de los casos, recomendarte con sus conocidos.
Los 9 tips
#1 Acompaña al cliente en todo momento
Cuando un potencial cliente se encuentra dentro del proceso de decisión de compra, es importante que la marca lo acompañe en ese momento para conocer y comprender sus necesidades en cada etapa.
Desarrollar una estrategia en base al cliente permitirá hacerle ver a ese consumidor que dentro de tu comercio electrónico puede obtener un producto de gran contenido de valor, con mucha seguridad y control en cada fase del proceso.
#2 Haz un sitio web accesible
Los clientes esperan encontrar dentro de un comercio electrónico, poder navegar con facilidad, explorando los productos y encontrar lo que realmente quieren.
Tu plataforma debe estar organizada por categorías, similar a lo que ocurre con las tiendas físicas. Asimismo, el botón de búsqueda debe ser fácil de encontrar y tus productos deben estar etiquetados y categorizados en el back-end.
Dentro de los e-commerce existen tres tipos de clientes:
- Los que no saben lo que quieren
- Quienes están navegando
- Aquellos que necesitan ayuda para filtrar sus productos
La función de búsqueda de tu e-commerce debe estar diseñada para permitir que todos los tipos de clientes salgan satisfechos.
#3 Personalizar las experiencias de cada cliente
Todo el contenido, las ofertas de productos e incluso los anuncios deben ser relevantes para el usuario. La información que utilices debe ser en tiempo real, así como la ubicación o el historial de navegación de productos para ofrecer ofertas a los usuarios o hacer recomendaciones basadas en compras de clientes con un perfil similar.
La personalización de las experiencias ayuda a las compras impulsivas, genera menos devoluciones y lo más importante, crea lealtad.
#4 Crea una comunidad
Si ya llevas buen tiempo construyendo una gran cantidad de clientes fieles. Entonces ha llegado el momento de desarrollar una comunidad. Los miembros de este grupo son personas que gustan demasiado de tus productos.
Para empezar una comunidad puedes emplear redes sociales. A tu comunidad, le puedes decir que deje comentarios sobre cómo ha sido su experiencia adquiriendo productos de tu marca.
#5 Desarrolla una estrategia de contenido impactante
Uno de los grandes propósitos del marketing de contenido es poder orientar a tus compradores a resolver sus mayores problemas.
Dentro de esta estrategia se pueden habilitar entrevistas, vídeos, infografías o publicaciones que estén siempre relacionadas con los productos o servicios que tengas. Si lo haces, es importante que tengas a la mano un calendario de contenidos.
#6 Gestión de datos
Al momento que empiezas a realizar ventas por internet, ya estás generando datos con valiosa información que servirán para reforzar la interacción con el cliente.
Esta información termina siendo bastante útil, pues al identificarlos y estructurarlos, se puede descubrir cuáles son los elementos que están funcionando o no. Analizando los datos, encontrarás respuestas prácticas sobre el comportamiento de los consumidores.
#EXTRA Optimiza para celulares
Se tiene previsto que para este 2021, las ventas dentro de un e-commerce equivalen al 54% de su totalidad. Algo que debe despertar el interés de crear una buena experiencia para móviles dentro de tu plataforma.
Las investigaciones de Google indicaron que el 53% de las personas abandonan una web si esperan más de 3 segundos a que cargue. Asegúrate también de que los formularios estén habilitados para autocompletar en Android y Chrome para que los usuarios tengan que escribir menos.